1. نظرة عامة وبنية البيانات #
تقدم منصة TGCPilot ("نحن" أو "المنصة") نظام إدارة علاقات العملاء والأتمتة التشاركية لخدمات واتساب المخصصة لفرق العمل. تضمن هذه السياسة كيفية معالجة البيانات الشخصية ومساحات العمل عبر برمجياتنا وبنيتنا التحتية وواجهات البرمجة (APIs). تعمل كل مساحة عمل وفق نظام عزل صارم متعدد المستأجرين مع تشفير شامل وتحديد دقيق لحدود البيانات.
2. المعلومات التي نجمعها #
لتشغيل المنصة وتقديم خدمات Meta WhatsApp Cloud API، نجمع ونعالج الفئات التالية من المعلومات:
- بيانات الحساب والفلترة: الاسم، البريد الإلكتروني المهني، جهات اتصالات الفواتير، وسجلات الاشتراك.
- بيانات اتصال واتساب والرموز: بيانات اعتماد حساب واتساب للأعمال (WABA)، معرفات أرقام الهواتف، رموز الوصول، وإعدادات توجيه Webhooks.
- محادثات وبيانات جهات الاتصال: أرقام هواتف العملاء، حقول ملفات جهات الاتصال، الوسوم، نصوص الرسائل، المرفقات، واللاحظات الداخلية لفريق العمل.
- البيانات الفنية والتشغيلية: عناوين IP، معلومات المتصفح، سجلات الأنشطة، معدلات الاستخدام، وسجلات التدقيق.
3. كيف نستخدم المعلومات #
نستخدم البيانات المجمعة حصرياً لتقديم خدمات TGCPilot وتحسينها، وتحديداً: (أ) توجيه رسائل واتساب الواردة والصادرة عبر واجهة Meta Cloud API؛ (ب) إدارة أدوار وصلاحيات الفريق وتوزيع المحادثات؛ (ج) تنفيذ أتمتة المحادثات والحملات الإعلانية؛ (د) اكتشاف الاحتيال ومنع الاستخدام غير المصرح به؛ (هـ) الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية.
4. التكامل مع واجهة Meta WhatsApp Business API #
تتصل TGCPilot مباشرة بنقاط نهاية Meta WhatsApp Cloud API. عند إرسال أو استقبال الرسائل، يتم نقل البيانات التوضيحية ونصوص الرسائل بأمان عبر بنية Meta التحتية. تلتزم TGCPilot بسياسات Meta للمطورين وشروط واتساب للأعمال. نحن لا نستخدم بيانات عملائك أو نصوص محادثاتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة أو بيعها لأطراف ثالثة.
5. عزل مساحات العمل وضوابط الأمان #
نطبق معايير أمان متعددة الطبقات، تشمل تشفير AES-256 للبيانات أثناء التخزين للرموز والحقول الحساسة، وتشفير TLS 1.3 أثناء النقل لكافة حركة البيانات عبر الشبكة، ونظام عزل مخصص لكل مساحة عمل في كل طلب، ونظام التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC).
6. الاحتفاظ بالبيانات وسياسة المحو خلال 30 يوماً #
يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال فترة اشتراك مساحة العمل. وتماشياً مع أنظمة حماية البيانات العامة (GDPR) ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يحق لمالك مساحة العمل طلب محو البيانات بالكامل في أي وقت. عند تأكيد الطلب، يتم مسح سجلات العملاء وجهات الاتصال ونصوص المحادثات نهائياً خلال 30 يوماً.
7. مشاركة البيانات ومعالجو الطرف الثالث #
نحن لا نبيع البيانات الشخصية مطلقاً. نشارك البيانات فقط مع المعالجين الفرعيين المعتمدين الضروريين لتشغيل المنصة: (أ) شركة Meta Platforms Inc (لتنفيذ رسائل واتساب)؛ (ب) مزودو البنية التحتية والاستضافة السحابية؛ (ج) بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة. يخضع جميع المعالجين لاتفاقيات حماية بيانات صارمة.
8. حقوق المستخدم وضوابط حماية البيانات #
وفقاً للأنظمة المعمول بها، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو تصديرها، أو طلب محوها، أو تقييد معالجتها. يمكن لمديري مساحة العمل تصدير قاعدة بيانات جهات الاتصال وطلب حذف الحساب مباشرة من إعدادات مساحة العمل.
10. الاتصال بنا ومسؤول حماية البيانات #
إذا كانت لديك استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو ممارسات حماية البيانات، أو ترغب في ممارسة حقوقك النظامية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني: privacy@tgcpilot.com.